Palvelun laatu

Viestintäviraston ohjeen mukaisesti julkaisemme neljännesvuosittain asiakas- ja neuvontapalvelujen vastausajat.

1.7.2011 - 31.12.2011

Aika, jossa 95 % uusista liittymistä toimitettu: 3,3 päivää

Asiakkaiden tekemien vika- ja häiriöilmoitusten määrä laskettuna yhtä liittymää kohti:

• Kiinteän puhelinverkon palvelu 2,9 %
• xDSL-, kaapeli- ja valokuituyhteydellä toteutetut laajakaistapalvelut 7,9 %
• Muulla tavoin toteutetut laajakaistayhteyspalvelut (WiMAX) 9,8 %

 

Aika, jossa 95 % asiakkaiden ilmoittamista vioista ja häiriöistä on korjattu:

• Kiinteän puhelinverkon palvelu 96 h
• xDSL-, kaapeli- ja valokuituyhteydellä toteutetut laajakaistapalvelut 120 h
• Muulla tavoin toteutetut laajakaistayhteyspalvelut (WiMAX) 144 h

 

Laskuvalitusten prosentuaalinen osuus kaikista laskuista: 0,10 %

Vikailmoitusten vastaanoton aukioloajat: 24 h/vrk